POLITICA DE GARANTIA

                   

BOS INTERNATIONAL S.A. garantiza contra defectos de fabricación los equipos marca Soler & Palau vendidos por un período de un (1) año a partir de la fecha de facturación, sin considerar subsecuentes reimpresiones o cambios en la facturación y cuando las fallas en sus partes sean de tipo mecánico (en partes eléctricas no hay garantía) y en motores treinta (30) días naturales en caso de que aplique.

Esta garantía no aplica para los siguientes casos:

       •  Si el equipo es instalado o arrancado sin protecciones eléctricas, por lo que recomendamos utilizar regulador de voltaje, protecciones contra sobrecarga, contra corto circuito y/o con relay térmico, adicionalmente se podría colocar dispositivos de protección contra sobreelevación de temperatura (en caso de trabamiento del motor, baja tensión o alta tensión, falta de ventilación en el motor).

       •   Los accesorios y partes eléctricas no tienen garantía, independientemente si estos se venden de manera individual o como parte de los equipos que comercializa la empresa.

       •   Para ningún producto que haya sido sometido a mal uso, negligencia (incluyendo sin limitación mantenimiento inadecuado, daño como consecuencia de maniobras de carga, descarga, traslado y entrega de este, instalación inadecuada, modificaciones, adaptaciones, reparaciones o cualquier otro caso originado por aplicaciones inadecuadas). 

       •  Daños debido a fuerzas de la naturaleza.

       •  Si el equipo no cuenta con un plan de mantenimiento preventivo adecuado (se solicitará evidencia para verificar regularidad).

       •  Cuando el equipo/refacción se abra, repare/modifique por el cliente o por terceras personas no calificadas.

       •   Si el equipo no se selecciona adecuadamente para la aplicación, por tanto, es responsabilidad del comprador determinar si estos productos son satisfactorios de acuerdo con las especificaciones suministradas.

       •   No se acepta la devolución de ningún equipo al menos que el retorno haya sido autorizado por BOS INTERNATIONAL S.A.

       •   Si el equipo ha sido utilizado con accesorios no aptos para la aplicación correspondiente.

       •  Para cualquier cambio eléctrico revisarlo previamente con su encargado de cuenta.

Para efectos de cumplimiento de esta garantía BOS INTERNATIONAL S.A. se reserva el derecho de reparar elementos defectuosos o sustituirlos en caso de no haber reparación de estos.

Procedimiento para la solicitud de garantías:

    1.       El cliente deberá contactarse vía telefónica o por e-mail con el personal de la sucursal donde realizó la compra indicando que tiene un problema o falla en el equipo.

    2.       El personal le enviará un formulario para el reclamo que deberá completar y enviar a su encargado(a) de cuenta con copia a info@bosinternational.com para proceder con el trámite del mismo. Se deberá adjuntar:

              a.      Foto de placa de identificación de la unidad, donde sea legible el modelo y número de serie.

              b.      Foto de la parte que se reclama.

              c.      Foto de la instalación mecánica (si no se ve claramente aportar un croquis o planos).

             d.       Foto de la instalación eléctrica.

             e.       Plan de mantenimiento, si aplica.

             f.        Adjuntar la factura del equipo que reclama.

    3.       Con la información recibida y al tipo de producto, el personal encargado podrá tomar la decisión de efectuar cualquiera de los siguientes pasos:

              a.       Solicitar al cliente que el producto sea entregado o enviado (correctamente empacado y con flete pre-pagado) al domicilio de nuestras bodegas. 

              b.       Enviar a un técnico o colaborador a verificar la falla del equipo (si se identifica que no aplica garantía se procederá al cobro posteriormente al cliente de la visita técnica por un monto mínimo de ₡30.000,00 para el GAM, el cual podrá variar y quedará sujeto a valoración por parte de la Gerencia).

     4.       En caso de que el producto se encuentre operando correctamente, éste será regresado inmediatamente al cliente, dando aviso para que pase a retirarlo o con flete por cobrar, reservándose BOS INTERNATIONAL S.A. el cobro por la revisión efectuada, mismo que deberá ser liquidado antes de despachar o enviar el producto. En caso de aplicar la Garantía del producto, la empresa efectuará la reparación o la reposición del producto por uno igual o de modelo reciente con las mismas especificaciones técnicas del producto dañado. 

     5.       El equipo debe de traer la respectiva postal de revisión eléctrica y física.

     6.       BOS International tendrá de 5 a 8 días hábiles para resolver el reclamo y dejar operando el equipo cuando aplique garantía (este tiempo puede variar dependiente de factores tales como permisos para ingresos en proyectos, disponibilidad, ubicación, etc.).

Otros términos y condiciones:

       •  BOS INTERNATIONAL S.A. no reconoce o reconocerá ningún tipo de indemnización por tiempo de inactividad debido a fallas, deficiencias propias o ajenas de sus equipos.

       •  La garantía no reembolsará dinero en vez de equipos y/o partes, excepto casos especiales que haya sido previamente aprobada por BOS INTERNATIONAL S.A 

       •  La parte nueva o reconstruida que BOS INTERNATIONAL S.A suple no extiende el periodo de garantía, sino que lo completa.

       •  La garantía no cubre:

                         ✓   Labor para remover o instalar cualquier material, equipo o componente.

                         ✓   Cargos de manejo o gastos de transporte.

                          ✓  Daños causados al equipo y/o partes durante el transporte o debido al manejo, en ese caso deberá hacerle el reclamo a su transportista.

       •    Esta política puede cambiar sin previo aviso.